Lorsque l'objectif d'une étude est d'évaluer les performances d'un groupe de stimuli (concepts, produits ou services) et que chacun des stimuli sont évalués par des répondants, au moment de l'analyse, on doit se questionner.
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Le modèle TETRACLASSE * ou matrice de Llosa permet de hiérarchiser les attributs impactant la satisfaction ou l'insatisfaction d'une population vis-à-vis d'un service/produit ou d'une marque selon deux critères principaux :
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